به گزارش خبرگزاری مهر، محبوبه رنجبر، با اشاره به نقش راهبردی مرکز امور مشتریان و خبر رسانی سازمان بیمه سلامت ایران در ترقی کیفیت پاسخگویی و خدمات به بیمه شدگان، از ثبت بیشتر از ۶۱۳ هزار خواست در سال ۱۴۰۳ در سامانه ZRM و دیگر درگاه‌های ارتباطی امور مشتریان خبر داد.

وی با اشاره به تحلیل‌های آماری صورت گرفته اظهار داشت: در سال قبل، مجموعاً ۶۱۳ هزار و ۳۰۷ خواست در این سامانه به ثبت رسیده که ۳۹.۵ درصد از آنها مربوط به چهار خواست پرتکرار شامل تمدید اعتبار بیمه، مشاوره در خصوص صندوق‌های بیمه‌ای، ابطال بیمه و بازدید اعتبار بیمه بوده است.

رنجبر افزود: بیشترین حجم خواست‌ها، معادل ۵۵.۹ درصد، به اداره کل بیمه‌گری و درآمد بوده و استان تهران با ۴۹.۶ درصد از خواست‌ها، در صدر استان‌ها قرار دارد. دیگر استان‌ها نیز در کل ۵۰.۴ درصد خواست‌ها را به خود تعلق داده‌اند که نشان دهنده توزیع متوازن منفعت گیری از سامانه پاسخگویی در سطح سرزمین است.

در همین جهت، محمود غلام‌نژاد مدیرکل بیمه سلامت استان تهران، با اشاره به سهم بالای این استان در تعداد خواست‌ها اظهار کرد: با دقت به گستردگی جمعیت در استان تهران، بدیهی است که بیشترین حجم خواست‌های ثبت‌شده در سامانه پاسخگویی ۱۶۶۶ مربوط به این استان است. با این حال، همه تلاش ما بر این است که این خواست‌ها در کمترین زمان ممکن و با بیشترین کیفیت جواب داده شوند تا رضایت بیمه‌شدگان به‌طور کامل فراهم شود.

رنجبر این چنین او گفت: در قسمت کارشناسی لایه دوم (استانی)، از بین ۴۰ هزار و ۴۶۰ خواست ارجاع‌شده، بالغ بر ۳۸.۹ درصد مربوط به مسائل پرتکراری نظیر مغایرت دهک، احراز هویت شرکای کاری، مشکلات ثبت‌نام پزشکان و ارسال پیامک نادرست بوده است.

رئیس مرکز امور مشتریان و خبر رسانی سازمان بیمه سلامت ایران، در ادامه به شاخص‌های رضایت‌مندی اشاره کرد و او گفت: بر پایه نظرسنجی‌های انجام شده، درصد رضایت از سامانه پاسخگویی ۱۶۶۶ معادل ۹۳.۶ درصد بوده که بیانگر مطمعن و رضایت بیمه‌شدگان از خدمات اراعه شده در این مرکز است.

به حرف های وی، از مجموع کل خواست‌ها، ۳۶.۵ درصد حاوی نظر مستقیم کاربران بوده‌اند که از این بین، ۸۷.۴ درصد نظرات در دسته‌ی “زیاد عالی” برسی شده‌اند؛ این کار نشانه‌ای از پیروزی عمل های این مرکز در ترقی کیفیت خدمات است.

رنجبر در آخر تصریح کرد: مرکز پاسخگویی ۱۶۶۶، به گفتن پل ارتباطی مستقیم سازمان بیمه سلامت با مردم، تلاش دارد با تحلیل دقیق داده‌ها، افزایش کیفیت پاسخگویی به موقع، در مسیر ترقی رضایت عمومی و شفاف‌سازی خدمات قدم بردارد.