برچسب هوش مصنوعی بر محصولات، تمایل به خرید را کاهش می‌دهد

تحقیقات دانشگاه ایالتی واشنگتن نشان می‌دهد که افزودن عبارت هوش مصنوعی به توصیف محصولات، جذابیت آن‌ها را برای مصرف‌کنندگان کاهش می‌دهد. این مطالعه که در مجله بازاریابی و مدیریت منتشر شده، می‌کند که مردم ترجیح می‌دهند محصولاتی را بخرند که برچسب هوش مصنوعی ندارند.

شرکت‌ها تمایل زیادی دارند تا کلمه هوش مصنوعی را به توصیف محصولات خود اضافه کنند، حتی در مواردی که این کار غیر‌منطقی به نظر برسد. آن‌ها معتقدند این برچسب به جذب مشتریانی که به دنبال جدید‌ترین تکنولوژی هستند کمک می‌کند، اما واقعیت برخلاف این تصور است.

برچسب هوش مصنوعی در محصولات؛ از جذابیت تا دافعه

این مطالعه با نظر‌سنجی از هزار نفر بزرگسال انجام شده تا رابطه بین افشای هوش مصنوعی و رفتار خرید مصرف‌کننده بررسی شود. محققان محصولات و خدمات متنوعی را به شرکت‌کنندگان ارائه دادند که برخی شامل کلمه هوش مصنوعی در توصیف خود بودند.

نتایج نشان داد که شرکت‌کنندگان کمتر تمایل داشتند تلویزیون هوش‌مندی را بخرند که در توصیف آن به هوش مصنوعی اشاره شده بود. در مقابل، گروه‌ی که همان توصیف را بدون ذکر هوش مصنوعی دیده بودند، احتمال خرید بیش‌تری داشتند.

تأثیر منفی این برچسب در خرید‌های پرریسک مانند تلویزیون‌های گران‌قیمت، تجهیزات پزشکی یا خدمات مالی بیش‌تر مشهود بود. مسوت چیچک، نویسنده اصلی مطالعه و استاد بالینی بازاریابی در دانشگاه واشنگتن، می‌گوید این امر ناشی از نگرانی مصرف‌کنندگان از از دست دادن پول یا به خطر افتادن ایمنی جسمی آن‌هاست.

محصولات با ریسک پایین‌تر مانند جاروبرقی‌ها و ربات‌های خدماتی که به هوش مصنوعی اشاره داشتند، کمتر مورد دقت قرار گرفتند، اما مردم همچنان ترجیح می‌دادند نسخه‌های بدون هوش مصنوعی را بخرند.

چیچک توضیح می‌دهد هنگامی که هوش مصنوعی ذکر می‌شود، اعتماد عاطفی کاهش می‌یابد که به نوبه خود تصمیم خرید را تضعیف می‌کند. او افزود ما دریافت کردیم که اعتماد عاطفی نقش مهمی در نحوه درک مصرف‌کنندگان از محصولات مجهز به هوش مصنوعی دارد.

این نفرین از برچسب‌گذاری هوش مصنوعی در هشت دسته مختلف محصولات و خدمات مشاهده شد. چیچک نتیجه گرفت که بازاریابان باید در نحوه معرفی هوش مصنوعی در توصیف محصولات دقت کنند و اصرار بر این کلمه بهترین رویکرد ممکن نیست.

در نظر‌سنجی دیگری که در اوایل این ماه انجام شده، ۸۴ درصد از بیش از بیست و دو هزار شرکت‌کننده اعلام کردند حاضر نیستند پول بیش‌تری برای سخت‌افزار‌های دارای قابلیت‌های هوش مصنوعی بپردازند. تنها کمتر از دو هزار نفر پاسخ مثبت دادند و بیش از دو هزار و دویست نفر اظهار بی‌اطلاعی کردند.